Shipping and Returns

Delivery Policy

Délais d'expédition

La date d’expédition de votre commande va dépendre de la disponibilité des pièces que vous avez commandées. Les informations concernant la disponibilité et les délais d’expédition sont affichées au-dessus du bouton “Ajouter au panier” de chaque fiche produit.

Les commandes sont par défaut expédiées en une fois lorsque la totalité des céramiques sont prêtes. Si vous souhaitez des envois séparés en fonction des dates de disponibilité de vos pièces il vous faudra les commander séparément.

Tous mes colis sont expédiés depuis la France. Les livraisons sont assurées par Colissimo et mondial relay pour la France. Pour l'étranger je travaille avec la poste et leurs partenaires locaux pour les envois de colis à l'unité. Pour des colis plus conséquents je passe par DHL ou UPS. Des frais de douane peuvent s'appliquer pour les pays hors Europe. Je ne suis pas responsable de ces derniers et ils seront à votre charge.

Disponibilité des pièces

Il existe plusieurs type de céramiques vendues sur ma boutique en ligne. Elles peuvent être :

* Fabriquées sur commande à mon atelier et expédiées sous 4 à 6 semaines à partir de la date de votre achat. Cela me permet de gérer et d’organiser ma production, mes cuissons et mes expéditions de manière optimale.

* En stock et expédiées sous 3-5 jours ouvrés.

Délais d'acheminement

Les délais d’acheminement une fois votre commande expédiée peuvent varier selon les transporteurs. Voici les délais généralement observés :

- France : 2 à 3 jours ouvrés
- Europe 3 à 5 jours ouvrés
- International : 3 à 5 jours ouvrés pour les livraisons DHL Express et UPS, 7 à 9 jours ouvrés pour les livraisons standard.

Ces délais sont indicatifs et peuvent varier selon le partenaire et le pays de destination.

Emballage des commandes

J'emballe vos commandes avec soin afin que vos pièces vous soient livrées intactes. Tous mes colis sont assurés afin de pouvoir procéder au remboursement de votre commande en cas de perte ou de casse.

Frais d'expédition

Les frais d'expédition sont calculés au moment de la validation de votre commande, avant l'étape de paiement, en fonction de l'adresse de livraison que vous aurez renseignée.

Assurez vous d’avoir communiqué des informations exactes, et complètes concernant l’adresse de livraison. Le numéro de téléphone portable et l'adresse email sont indispensables pour une livraison.

Si vous avez des requêtes particulières concernant la livraison de votre colis, contactez moi à laboutiquette.ceramistes@gmail.com

Return and Exchange Policy

If you are not satisfied with your item, you can return your purchase intact and unused within 14 days of receiving your package (the delivery date indicated by the carrier being authoritative).

The customer is responsible for shipping and customs fees associated with returning an item that arrives undamaged. Initial shipping charges will not be refunded.

If the refund request is due to an item arriving damaged, you will need to send me photos of the item and the box within 48 hours of receiving your package. After this time, I will not be able to refund them.

Returned merchandise must be unused and in its original packaging. You must ensure that fragile items arrive undamaged; any merchandise that arrives damaged, chipped, or broken will not be refunded. If you wish to return an item, please contact us at laboutiquette.ceramistes@gmail.com for advice.

I can also refund a lost package if it is officially declared lost by the carrier. Contact me by email if you think your package has been lost. I will contact the carrier as soon as possible to open a claim to locate the package. If it is declared lost, I will refund the lost items within 48 hours.