Expédition et retours

Politique de livraison

Délais d'expédition

La date d’expédition de votre commande va dépendre de la disponibilité des pièces que vous avez commandées. Les informations concernant la disponibilité et les délais d’expédition sont affichées au-dessus du bouton “Ajouter au panier” de chaque fiche produit.

Les commandes sont par défaut expédiées en une fois lorsque la totalité des céramiques sont prêtes. Si vous souhaitez des envois séparés en fonction des dates de disponibilité de vos pièces il vous faudra les commander séparément.

Tous mes colis sont expédiés depuis la France. Les livraisons sont assurées par Colissimo et mondial relay pour la France. Pour l'étranger je travaille avec la poste et leurs partenaires locaux pour les envois de colis à l'unité. Pour des colis plus conséquents je passe par DHL ou UPS. Des frais de douane peuvent s'appliquer pour les pays hors Europe. Je ne suis pas responsable de ces derniers et ils seront à votre charge.

Disponibilité des pièces

Il existe plusieurs type de céramiques vendues sur ma boutique en ligne. Elles peuvent être :

* Fabriquées sur commande à mon atelier et expédiées sous 4 à 6 semaines à partir de la date de votre achat. Cela me permet de gérer et d’organiser ma production, mes cuissons et mes expéditions de manière optimale.

* En stock et expédiées sous 3-5 jours ouvrés.

Délais d'acheminement

Les délais d’acheminement une fois votre commande expédiée peuvent varier selon les transporteurs. Voici les délais généralement observés :

- France : 2 à 3 jours ouvrés
- Europe 3 à 5 jours ouvrés
- International : 3 à 5 jours ouvrés pour les livraisons DHL Express et UPS, 7 à 9 jours ouvrés pour les livraisons standard.

Ces délais sont indicatifs et peuvent varier selon le partenaire et le pays de destination.

Emballage des commandes

J'emballe vos commandes avec soin afin que vos pièces vous soient livrées intactes. Tous mes colis sont assurés afin de pouvoir procéder au remboursement de votre commande en cas de perte ou de casse.

Frais d'expédition

Les frais d'expédition sont calculés au moment de la validation de votre commande, avant l'étape de paiement, en fonction de l'adresse de livraison que vous aurez renseignée.

Assurez vous d’avoir communiqué des informations exactes, et complètes concernant l’adresse de livraison. Le numéro de téléphone portable et l'adresse email sont indispensables pour une livraison.

Si vous avez des requêtes particulières concernant la livraison de votre colis, contactez moi à laboutiquette.ceramistes@gmail.com

Politique de retour et d'échange

Si vous n'êtes pas satisfait de votre article, vous pouvez retourner votre achat intact et inutilisé dans les 14 jours après réception de votre colis (la date de livraison indiquée par le transporteur faisant foi).

Le client est responsable des frais d'expédition et de douanes associés au retour d'un article arrivé non endommagé. Les frais d'expédition initiaux ne seront pas remboursés.

Si la demande de remboursement est due à un article arrivé endommagé il vous faudra m'envoyer des photos de l'article ainsi que du carton dans les 48h suivant la réception de votre colis. Passé ce délai je ne pourrai pas procéder à leur remboursement.

La marchandise retournée doit être non utilisée et dans son emballage d'origine. Vous devez vous assurer que les produits fragiles arrivent intacts; toute marchandise arrivée abîmée, ébréchée ou cassée ne pourra être remboursée. Si vous souhaitez retourner un article, veuillez nous contacter à l'adresse laboutiquette.ceramistes@gmail.com pour obtenir des conseils.

Je pourrai également procéder au remboursement d'un colis perdu, si celui-ci est officiellement déclaré perdu par le transporteur. Contactez moi par mail si vous pensez que votre colis a été égaré. Je prendrai contact avec le transporteur dans les plus brefs délais afin d'ouvrir une réclamation afin de localiser le colis. Si ce dernier est déclaré comme perdu je procèderai au remboursement des pièces égarées dans un délai de 48h.